Sollte der Chat bei dir nicht korrekt angezeigt werden, z. B. wenn keine neuen Nachrichten erscheinen, noch ältere Inhalte angezeigt werden oder deine eigenen Nachrichten nicht sichtbar sind, gehe bitte die folgenden Schritte der Reihe nach durch.
1. Hard Reload der Seite durchführen (nur für PC-Nutzer)
Versuche zuerst einen sogenannten Hard Reload der Seite. Dabei wird die Seite einmal komplett neu geladen, ohne gespeicherte Daten (Cache) zu verwenden. In vielen Fällen behebt das das Problem bereits.
2. Cache des Browsers für diese Seite löschen
Wenn der Hard Reload nicht hilft, wähle oben den Browser aus, den du verwendest, und folge den dort beschriebenen Schritten, um den Cache für diese Website zu löschen.
3. Support kontaktieren
Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, sende uns bitte eine E-Mail an info@erfolgistmessbar.com.
Damit wir dir möglichst schnell helfen können, füge bitte folgende Informationen in der E-Mail hinzu:
Einen Screenshot, wie der Chat bei dir angezeigt wird
Das Gerät, auf dem der Fehler auftritt (z. B. iPhone, Android, Windows-PC oder Mac)
Den Browser, den du auf diesem Gerät verwendest (z. B. Safari, Chrome, Edge oder Firefox)
Deinen Benutzernamen, mit dem du angemeldet bist
Mit diesen Informationen können wir das Problem schneller nachvollziehen und dir gezielt weiterhelfen.
Auf dem PC kann ein Hard Reload der Seite bereits helfen.
Dabei wird die Seite einmal komplett neu geladen, ohne gespeicherte Daten (Cache) zu verwenden.
Windows:
STRG + F5
Mac:
COMMAND + OPTION + R
Auf dem PC:
> Öffne die Website – pk-proevent.de
> Klicke auf das Schloss Symbol oben neben der URL
> Öffne Cookies und Website-Daten löschen
> Bestätige das Löschen
> Lade die Seite einmal neu
Auf dem PC:
> Öffne die Website – pk-proevent.de
> Drücke F12 (das öffnet den Entwicklermodus)
> Öffne den Tab Application
> Klicke links auf Storage
> Wähle Clear site data
> Lade die Seite einmal neu
Android:
> Öffne die Website – pk-proevent.de
> Tippe links in der Adressleiste auf das Schloss-Symbol
> Tippe auf Website-Einstellungen
> Wähle Daten löschen & zurücksetzen
> Lade die Seite einmal neu
iPhone:
> Öffne die Website – pk-proevent.de
> Tippe links in der Adressleiste auf das Website-Symbol
> Tippe auf Website-Einstellungen
> Wähle Daten löschen / Daten zurücksetzen
> Lade die Seite einmal neu
Auf dem PC:
> Safari öffnen
> In der Menüleiste auf Safari → Einstellungen
> Reiter Erweitert
> „Menü ‚Entwickler‘ in der Menüleiste anzeigen“ aktivieren
> In der Menüleiste „Entwickler“ öffnen
> „Caches leeren“ auswählen
> Lade die Seite einmal neu
iPhone:
> Öffne Einstellungen
> Tippe auf Safari
> Scrolle nach unten und tippe Erweitert
> Tippe auf Website-Daten
> Suche nach pk-proevent.de
> Wische nach links und tippe Löschen
> Lade die Seite einmal neu
Auf dem PC:
> Öffne pk-proevent.de
> Klicke links neben der URL auf das Schloss-Symbol
> Öffne Websiteberechtigungen
> Klicke auf Daten löschen
> Lade die Seite einmal neu
